Das OpenCall Service Telefon basiert auf unserer selbstentwickelten Software- und IT-Plattform. Diese zeigt unseren Telefonservice Sekretärinnen alle relevanten Informationen zu Ihrem Unternehmen und Ihrem anrufenden Kunden an
Jedes Unternehmen ist anders und deshalb sollte auch der Büro- und Kundenservice entsprechend angepasst werden. Unser Telefonservice kann natürlich ganz individuell auf Ihre Anforderungen und Wünsche zugeschnitten werden.
Sie definieren die Vorgaben für den Telefonservice von OpenCall Service Telefon
Hierfür senden wir Ihnen einen Fragebogen zu, den wir nach Rücksendung gerne nochmal mit Ihnen durchsprechen.
Begrüßung und Meldetext
Sie geben unseren Mitarbeiter*innen vor, wie sie Ihre Kunden begrüßen sollen.
Vom klassischen „Herzlich Willkommen bei der Max Mustermann GmbH, mein Name ist Erika Mustermann, was darf ich für Sie tun“ bis hin zum individuellen „Grüß Gott“ oder „Moin Moin“
Definition der Auskunftserteilung
Teilen Sie uns mit, was wir dem Anrufer mitteilen dürfen.
Diese Auskünfte können, je nach Anrufer (VIP-Status) und Zusatz-/Unterauftragsnummer, individuell variiert werden.
Bitte tragen Sie dies in unseren Fragebogen ein bzw. besprechen Sie dies mit unseren freundlichen Teamleitern.
Definition der Daten- und Informationserfassung
Wir sind in der Lage vorgangsbezogene Informationen zu erfassen.
Tragen Sie diese in unseren Fragebogen ein bzw. besprechen Sie Ihr Projekt mit unseren kompetenten Teamleitern.
Definition spezieller Abläufe und Prozesse
Definieren Sie, ob über die Informationsweitergabe hinaus, weiter Dinge in die Wege geleitet werden sollen, wie beispielsweise:
- Versand von Anfahrtsbeschreibungen
- Versand von Unternehmensinformationen
- Versand von Produktinformationen
- Versand von Flyern
- Versand von Preislisten
- etc.
Definition der Anrufinformations- und Gesprächsinhalts-Weitergabe
Definieren Sie einfach was, an wen, wann weitergegeben werden soll.
Einrichten der Rufweiterleitung
Wenn Sie an Ihrem Telefon oder Ihrer Telefonanlage schon Rufumleitungen eingerichtet haben, dann leiten Sie die Anrufe einfach auf die OpenCall – Service Telefon – Telefonnummer um.
Sollten Sie nicht so sicher im Einrichten von Rufumleitungen sein, dann hilft Ihnen unser freundlicher technischer Kundenservice gerne weiter:
Kontaktdaten OpenCall technische Support Hotline:
Telefon: +49 (0) 731 / 55 05 62 10
Fax: +49 (0) 731 / 55 05 62 99
Mail: info@service-telefon.com
FAQ
Wie funktioniert der Telefonservice von service-telefon.com?
Leiten Sie einfach Ihre Anrufe auf die service-telefon.com Nummer um. Unsere Sekretärinnen können dann alle relevanten Informationen, die Sie uns gegeben haben, auf dem Bildschirm sehen und Ihre Anrufe in Ihrem Namen beantworten.
Was kostet mich der Telefonservice von service-telefon.com?
Sie finden eine Preistabelle unserer Leistungen und Kosten im Menüpunkt „Preise„. Sie können uns auch gerne jederzeit kontaktieren, um ein individuelles Angebot anzufordern.
Wie werde ich über meine Anrufe informiert?
Sie können selbst bestimmen, ob Sie per Telefon, SMS, Email oder Fax über Ihre Anrufe informiert werden möchten. Außerdem können Sie Ihre Anrufer kategorisieren (VIP Status) und über diese nach Wunsch auch unterschiedlich informiert werden.
Kann ich meine Post und Emails an service-telefon.com weiterleiten?
Ja, wir empfangen und bearbeiten auch gerne Ihre Briefpost und Emails für Sie.
Versendet service-telefon.com meine Waren in meinem Namen?
Ja, wir betreuen für unsere Kunden Webshops inklusive Lagerung, Versand und Fakturierung von Waren.
Mehr dazu unter Zusätzliche Leistungen
Welche Sprachen stehen bei service-telefon.com zur Verfügung?
In unserem Team haben wir Mitarbeiter*innen für alle gängigen Sprachen.
Ist der Telefonservice von service-telefon.com auch international nutzbar?
Ja, Ihnen stehen sowohl regionale/nationale als auch internationale Rufnummern zur Verfügung.
Siehe auch unter Zusätzliche Leistungen
Was passiert mit wichtigen oder privaten Anrufen, die ich selbst annehmen möchte?
Kategorisieren Sie Ihre Anrufer (VIP Status) und lassen Sie sich bestimmte Anrufe immer durchstellen.
Sie haben noch Fragen? Bitte rufen Sie uns an.
Wir rufen Sie auch gerne zurück, wenn Sie uns einen Rückrufwunsch zukommen lassen.
Unsere Mitarbeiter würden sich freuen, Ihnen alles ausführlich erklären zu dürfen.
Telefon: +49 (0) 731 / 55 05 62 10
E-Mail: info@service-telefon.com
Glossar
Agent: Ein Agent ist ein Mitarbeiter im Telefondienst
Anruf-Peak: Ist der Zeitpunkt, zu dem die meisten Anrufe eingehen.
Call: Ein Call ist ein Anruf
Caller: Ein Caller ist ein Anrufer
Dialer: Ein Dialer ist eine automatisierte Wählhilfesoftware, die es ermöglicht, nach bestimmten Kriterien, Anrufe zu tätigen und diese an Agents, die mit dem Dialer verbunden sind, direkt durchzustellen.
Inbound: Ein Inbound-Call ist ein eingehender Anruf
Message on Hold: Die Message on Hold beschreibt die Aufzeichnung, die ein Anrufer hört, während er in der Warteschleife ist.
Outbound: Ein Outbound-Call ist ein ausgehender Anruf
Voice-over-IP Telefonie: Das Telefonieren/die Sprachübertragung über das Internet, auch: Internettelefonie